Единая региональная информационно-справочная служба «122» оказывает информационную поддержку жителям Санкт‑Петербурга по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции. А с ноября 2020 года Минцифры России запустило номер «122» как единый номер для всех регионов РФ по вопросам COVID-19 и вызова врача на дом.
Короткий номер «122» - информационная поддержка по вопросам коронавирусной инфекции
Служба «122» начала свою работу в апреле 2020 года в разгар пандемии и работает во взаимодействии с исполнительными органами государственной власти Санкт‑Петербурга.
Какие услуги предоставляет Служба «122»
В период пандемии COVID-19 наиболее популярными темами при обращении в Службу «122», являлись:
- оформление заявки на вызов врача на дом (при любых симптомах). Эта услуга особенно актуальна для тех, кто не имеет доступа к персональному компьютеру;
- запись на вакцинацию от коронавирусной инфекции (можно выбрать конкретный тип вакцины);
- запись на прием к врачу.
Операторы службы записывают граждан на прием к врачу при наличии свободных талонов (аналогичным способом запись ведется через портал «Здоровье петербуржца»). Если на момент обращения свободные талоны отсутствуют, то заявка попадает в лист ожидания. Как только появится свободный талон, с заявителем свяжется представитель поликлиники и запишет на прием к нужному специалисту.
Также можно получить актуальную информацию по ситуации с распространением коронавирусной инфекции в Санкт‑Петербурге, а также по принимаемым антивирусным мерам, в том числе:
- ответы на общие вопросы, связанные с коронавирусом: о тестах, диагностике и профилактике;
- о мерах и режиме самоизоляции, карантина, особенности получения больничных листов;
- о карантине после отпуска, о возможности выезда за границу, о компенсациях, выплатах и льготах;
- об организации работы детских садов, школ, колледжей и ВУЗов;
- о работе волонтеров, обеспечению продуктовыми наборами;
- получить консультационную помощь по общим вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти
- о нормативно-правовой базе;
- получить консультационную помощь по вопросам МФЦ: справки в нерабочее время колл-центра МФЦ; помощь в регистрации на портале госуслуг; вопросы Росреестра.
Служба «122».
Источник изображения: официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга
Функционал службы «122» не ограничивается только информационной поддержкой по медицинским вопросам. Если необходимо, то ваш вызов может быть оперативно перенаправлен: в Единую информационно-справочную службу Комитета по здравоохранению, в Центр городских волонтеров Санкт‑Петербурга, на Горячую линию Комитета по образованию, в Справочную службу Комитета по транспорту, на Единый социальный номер, в Центр обработки вызовов 004, в пожарно-спасательную службу или в полицию.
Если ситуация будет требовать комплексного реагирования, то вызов может быть направлен сразу нескольким экстренным оперативным службам.
Служба «122» является мультиязычной. Кроме русского языка, операторы «122» могут принять сообщения на английском, немецком, французском, итальянском и испанском языках.
Режим работы Службы «122»
Служба «122» работает круглосуточно.
На период действия в регионе мер по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, звонки на короткий номер «122» бесплатны для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт‑Петербурга.
Как позвонить в Службу «122» из области
За пределами Санкт-Петербурга Служба «122» доступна по телефону +7(812) 246-5-122 (стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами оператора связи).
Также напоминаем бесплатный телефон Единой федеральной «горячей линии» Стопкоронавирус: 8(800) 2000-112
Стопкоронавирус.рф — официальный интернет-ресурс для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19).
Служба «122» в Telegram
Для обеспечения дополнительной возможности получения медицинской помощи, в начале февраля 2022 года в работу был запущен чат-бот Службы «122» Санкт-Петербурга в Telegram. С его помощью можно подать заявку на вызов врача на дом, открыть или закрыть больничный лист, уточнить статус ранее поданных заявок по номеру телефона обратившегося.
Голосовой виртуальный помощник «Виктория»
В конце января 2021 года в Службе «122» внедрили технологию искусственного интеллекта (ИИ) - на входящие звонки стала отвечать голосовой виртуальный помощник «Виктория», что позволило осуществлять одновременный прием до 900 звонков и справляться с большим количеством обращений горожан.
«Виктория» задаст вопросы об имеющихся симптомах, в соответствии с перечнем, согласованным с Комитетом по здравоохранению чек-листу и, при наличии хотя бы одного симптома COVID-19, запросит все необходимые данные и оформит заявку на вызов врача в онлайн–журнале. Еще спустя пару недель одновременно с функцией вызовом врача на дом появилась возможность дистанционного открытия больничного листа.
За октябрь 2021 года с помощью «Виктории» создано более 345 тысяч заявок от граждан для вызова врача на дом (около 11000 в день), максимальная нагрузка была 18 октября – оформлено 20849 заявок на вызов врача
Чтобы минимизировать время разговора и оформления заявки, при разговоре с виртуальным помощником «Викторией» следует дослушать вопрос до конца, не торопиться и четко сформулировать ответ. Не забывайте, что во время вашего ответа идет процесс обработки, распознавания и анализа, поэтому требуется именно «четкий» ответ. Иначе придется повторять.
На сегодняшний день виртуальный голосовой помощник «Виктория» обеспечивает не только оформление заявок на вызов врача на дом и дистанционное открытие больничного листа, но и отвечает на запросы о статусе ранее созданной заявки на вызов врача.
Служба «122», голосовой помощник «Виктория». Источник изображения: официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга
С ноября 2021 года можно оформить вызов врача на дом для нескольких человек в рамках одного звонка в Службу «122». Для этого голосовой помощник «Виктория», завершив оформление одной заявки, уточняет нужно ли создать еще одну заявку.
Как вызвать голосового помощника «Виктория» Службы «122»
Чтобы пообщаться с виртуальным голосовым помощником, надо при вызове на номер «122» нажать в тоновом режиме кнопку «2» (напомним, что переключение в тоновый режим производится нажатием на кнопку «*» (звездочка)).
Так как «Виктория» создана на основе искусственного интеллекта, что позволяет помощнику постоянно обучаться и повышать свои навыки и улучшать показатели качества обработки обращений.
«Горяча линия» Комитета по здравоохранению
При необходимости, например, по вопросам визита врача или с жалобой на неправомерные действия медицинских работников, вы всегда можете обратиться на круглосуточную «горячую линию» Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга по телефонному номеру: +7 (812) 63-555-77.